C.R.M : Crea Realidades Medibles

«Esto va de mal en peor»» La crisis económica esta destruyendo mi negocio»»Soy incapaz de vender para mantener mi negocio» «Ya no se que hacer» «Esta situación es insostenible»…Problemas , problemas y problemas.

Estoy cansado de leer opiniones acerca del necesario cambio de actitud. «La actitud positiva puede (y debe) cambiar la concepción de las coyunturas(shocks) y ciclos económicos negativos». Estoy completamente de acuerdo en que algo tan sencillo como la actitud a la hora de afrontar cualquier coyuntura, ciclo o decisión econonómica, afecta, en un elevado porcentaje, al éxito empresarial.Sin embargo, empiezo a aburrirme al ver a ciertos «gurús» absorviendo portadas y páginas de medios de comunicación con soluciones tan generalistas y demagogas como la que expongo anteriormente.

Considero indispensable apoyar cualquier tipo de argumento teórico con hechos empíricos y dotados de la profundidad suficiente como para crear un camino real y no una nube de ideas abstracta.

Considero esta actitud demagoga como un claro ejemplo de lo que es la incapacidad y en muchos casos la aversión al riesgo de muchos individuos.

Dicho esto, me gustaría que os quedarais con este video de Youtube en el que se introduce una herramienta completamente indispensable para conseguir nuestros objetivos emrpesariales: C.R.M.

¿Y si empezamos ese cambio de actitud tan importante construyendo nuestro negocio bajo herramientas tan sólidas e imprescindibles como ésta? No existen patrones de éxito bajo herramientas de C.R.M, no hay modelos C.R.M para gestionar tu cartera de clientes… Simplemente acomódate en tu lugar de trabajo, piensa en tu negocio, enciende tu portatil, abre Excel, diseña tu propio C.R.M en función de las necesidad de tu negocio, construye tu camino real y deja las nubes para otros aspectos de la vida que realmente permiten, y requieren, una gestión «especial».

«Queredores y Conformadores»

Últimamente estoy empezando a sentir una fuerte atracción por un departamento empresarial que hasta hace poco, era para mi un «Ghost Departament»: el Departamento de Trade Marketing o lo que es lo mismo, Shopper Marketing.

Estoy convencido de que para muchos de vosotros es un gran desconocido, y no sólo por el nombre, sino por las funciones que asume el departamento.

Hace dos días tuve la valiosa oportunidad de vivir mi primera experiencia «Store Check» en la superficie de un peso pesado del sector distribución: Carrefour. Como conclusión general, debo decir que marcas como Milka en la categoría Chocolates, o Kellogs en la categoría Cereales, deberían encender las alarmas ante la ineficiencia e incapacidad de cumplir por parte del distribuidor (en este caso Carrefour) con los aucerdos alcanzados para hacer llegar al cliente sus productos.

Es completamente increible ver cómo existen módulos completamente confusos y desalineados, promociones ofertadas en catálogos inaplicadas o simplemente diferentes dentro del mismo punto de venta, lineales desarraigados, falta de difinición en cuanto a amplitud y profundidad, mala señalización de categorías,ausencia de reposición de productos, ilumiación defectuosa, facings completamente ilógicos…

En ocasiones, sinceramente, me planteo cómo es posible que exista un desempleo juvenil del calibre que estamos viviendo y que dentro del mercado laboral, esté gente que demuestra día tras día un nivel de incompetencia tan tan grande.

Tengo muy claro que en el sector de la distribución hay dos ligas. Unos son los que quieren y otros son los que se conforman. Por esto os voy a dejar un vídeo de alguien que quiere ( y puede) :

Diego López López 🙂

Hablemos de Éxito, Hablemos de Mercadona

Si sois lectores habituales de mi blog, os habréis dado cuenta de que trate el tema que trate, en el horizonte siempre se esconde el éxito empresarial. No es una obsesión, pero si es una buena forma de captar vuestra atención dándole practicidad a mis artículos de opinión.

Hoy no voy a jugar a las adivinanzas y mucho menos voy a andar con rodeos. Hablemos de éxito empresarial, hablemos de Mercadona. Es muy posible que muchos de vosotros discrepéis del modelo de negocio que tiene montado Juan Roig en España. Puedo llegar a entender muchos de los argumentos que he leído y escuchado, sin embargo, tras analizar las memorias de los últimos 3 años y tirar de hemeroteca, quiero resaltar la envidiable salud del negocio de origen valenciano.

La verdadera clave de Mercadona, sin lugar a duda, es la existencia de un modelo de negocio muy definido, un modelo de negocio capaz de crear emociones, interrelacionarlas e introducirte en un micro mundo que gira al unísono creando valor en cada paso y decisión que toma. Esta es su verdadera clave, su modelo.

Mercadona es ahora mismo un gorila dentro del sector alimentación porque ha sabido diseñar un plan estratégico sostenible a largo plazo sublime en el que ha definido muy bien todos sus pasos. Mercadona está en lo más alto de los Rankings a nivel mundial en empleabilidad, imagen de marca y clima laboral porque ha sabido crear su propio modelo de Negocio. Por esto, no me resulta en absoluto extraño relacionar con Mercadona la frase: “El que tiene un modelo empresarial, tiene un tesoro”

Todo esto puede resultar demasiado abstracto sin datos. Me hubiera gustado plasmar mis hojas de análisis, sin embargo, ante esta imposibilidad dada la extensión del artículo, os voy a mostrar unos datos que son más que suficientes para ratificar la buena salud empresarial de Mercadona:

Tabla 1. Análisis Comparativo y Variación porcentual de variables de Mercadona en 2011 y 2012.

Como diría uno de mis profesores de Estrategia, Emiliano Mata: ¿lo veis? Estamos delante de un gorila que ante una coyuntura económica desfavorable, en la que el consumo en el sector ha descendido de forma muy alarmante por la situación que viven las familias, ha sido capaz de incrementar sus ventas en un 6% con respecto al año anterior en el que podíamos señalar como el peor momento de la crisis en el sector. La facturación ha seguido una tendencia parecida incrementándose en 7 puntos porcentuales y los indicadores de resultados son realmente positivos. Debo hacer un especial hincapié en el cociente del EBITDA que relaciona la capacidad de generar fondos de Mercadona, situándose éste en un 6% más en comparación con el año 2011.

Más claves analíticas y financieras de la fortaleza de Mercadona salen a la luz si observamos la inversión realizada en los últimos años. El incremento ha sido constante en esta partida y el incremento en 2012 ha sido espectacular dado el momento crucial que vive el sector. Así, la política de inversión se traduce en el incremento de un 20% de la misma aportando la viabilidad y confianza necesaria al micro mundo que Mercadona ha creado.

Como podéis observar en la tabla, la última fila destaca la productividad, indicador paupérrimo en España al encontrarse muy por debajo de la media europea. Es en este aspecto, donde Mercadona también ha sabido incrementar los valores relativos combatiendo el desempleo con la creación de 4000 puestos de trabajo. El verdadero secreto de este dato reside en la formación que Mercadona proporciona a sus empleados, y altos cargos, plasmados en una inversión en formación de alrededor de 30 millones de euros.

Ahora es cuando cualquiera de vosotros puede argumentar que Mercadona ha estado en el centro de la polémica con temas como el del Banco de Alimentos en diciembre de 2012 y enero de 2013, o el sistema innovador de la creación de interproveedores. Las críticas en la parte de Social Media han sido duras criticando, sobre todo, las cláusulas abusivas en las relaciones con sus interproveedores.

Sin lugar a duda, en ambos casos, Mercadona ha sabido capear el temporal saliendo claramente airoso de todos sus conflictos como compañía. Ahora mismo, Mercadona es la referencia a nivel nacional en el sector alimentación y no sólo ha sufrido ataques, sino que como líder, ha sabido estar preparado para absolutamente todo tipo de shock económico y social.

Sin embargo, Mercadona no sólo plasma su eficiencia en estados económicos y financieros sino que su sistema de gestión de Riesgos Laborales son de los más reconocidos a nivel nacional en cuanto a seguridad y ergonomía se refiere. Importante destacar sus políticas de reducción de impacto medioambiental, la adhesión a la Red Pacto Mundial España, el apoyo a Retail Forum (creado en 2009) en temas de sostenibilidad, la novedosa CoInnovación con sus interproveedores y la I+D+DOBLE i.

Para terminar esta reflexión, me gustaría destacar la importancia que está teniendo el departamento estratégico de Mercadona en los resultados que se están cosechando. Las últimas noticias que hemos tenido de Mercadona en este aspecto, han sido las relacionadas con la marcha atrás en su proceso de internacionalización. La mancha de aceite como modelo de expansión de Mercadona se ha detenido. Tras tener definido el plan estratégico de las unidades estratégicas de negocio, Mercadona ha sabido dar marcha atrás en este aspecto para centrarse en asegurar el mercado español.

Considero la decisión muy acertada ya que Mercadona no ha terminado su labor de afianzamiento en España. Es importante, dada la coyuntura económica actual, tener la cabeza fría y no romper la gallina de los huevos de oro con decisiones precipitadas. El camino de la internacionalización de Mercadona en países como Italia, Bélgica o Portugal es un caramelo difícil de obviar, sin embargo, creo que de una forma acertada, Mercadona ha centrado sus esfuerzos en caminos no explorados en España como es la incorporación de la compañía a Navarra.

Sin lugar a duda, y conociendo un poco el comportamiento de compra de los clientes en el País Vasco, la entrada de Mercadona sería un matrimonio hecho a medida. Seguiré atento a los movimientos del gorila del sector alimentación…

Tabla 2. Representación gráfica Balance Situación Mercadona 2012

Bootstrapping Como Forma de Vida

Esta tarde accedía a un artículo vía Eureka-Sturtups en el que se trataba el tema del Bootstrapping. En un principio, vino a mi mente esa extraña manía-tendencia de adornar los conceptos sencillos con juegos de artificios que carecen de lógica. Sin embargo, como la curiosidad suele vencerme, puse mi maquinaria en marcha y, portátil encendido, comencé mi microproceso de investigación diario.

El Bootstrapping es un término asociado principalmente a emprendedores desde hace ya más de 10 años. Este término está estrechamente relacionado con una forma de financiación cuanto menos, bajo mi punto de vista, peligrosa para cualquier empresa en el corto plazo. El Bootstrapping esconde tras las entrañas de las Sturt-Ups (empresas a las que se asocia el concepto generalmente, y del cuál os he hablado en entradas anteriores) una estructura financiera muy pequeña y basada en la autofinanciacón.

En el blog de “Ten Highly Successful Bootstrapped Startups“ de “Software by Rob“ podemos ver diferentes casos de éxito bajo este modelo de Sturt Up. Os adjunto el link de su entrada http://www.softwarebyrob.com/2011/09/01/ten-highly-successful-bootstrapped-startups/ .

Todo esto es suficiente para corroborar que el Bootstrapping no es una utopía como modelo empresarial.

La idea de este tipo de negocio es sencilla y detrás de todo esto, encontramos un claro perfil creativo para alcanzar el éxito.

El bonito envoltorio que muchas empresas de este tipo pueden tener, no es tal si analizamos sus riesgos. Bien es cierto que dada la coyuntura económica actual, es una alternativa a tener muy en cuenta en cuanto a independencia financiera que nos puede ofrecer un pasivo basado en la autofinanciación. De esta manera, podemos asegurar que el Bootstrapping contrarresta la amenaza que ahora mismo hay en la mayor parte de los mercados a nivel macro y micro económico.

Sin embargo, seamos realistas y analicemos mucho más allá del envoltorio del que hablamos. ¿Alguien imagina alguna empresa de nueva creación que no sea StartUp siguiendo de manera sostenible el modelo Bootstrapping? Sinceramente lo veo imposible incluso para un alto porcentaje de empresas StartUp.

Veo la creatividad como un elemento indispensable en el éxito empresarial, sin embargo lo considero completamente insostenible e inviable.

La creatividad como marketiniano la considero un auténtico diamante pero no concibo un modelo de negocio lo suficientemente creativo como para aportar los márgenes necesarios que mantengan el éxito de nuestro negocio a medio- largo plazo. Los niveles de autofinanciación deberían ser gigantes para sostener la estructura de innovación y los equilibrios financieros mínimos en cualquier negocio.

Los casos de éxito Bootstrapping están ahí y es innegable, sin embargo, veo formas mucho más eficientes y seguras de alcanzar el éxito mediante el modelo de negocio StartUp que un modelo de negocio basado en el sacrificio de flexibilidad, innovación e independencia financiera.

Os dejo un pequeño video:

Artículo Resposnabilidad Social Corporativa

He tenido la oportunidad de poder escribir otro artículo para la Escuela Europea de Negocios (escuela donde curso el Máster de Dirección de Marketing y Ventas). La Escuela tiene dos blogs. En el primero tuve la oportunidad de escribir hace casi dos meses. Ahora he podido escribir para el segundo blog, el de Gestión Integrada : www.webemas.com

 

Os dejo el link del artículo en el que os hablo de la Responsabilidad Social Corporativa, la Sostenibilidad y la Transparencia en este tipo de políticas:

 

http://www.webemas.com/responsabilidad-social-corporativa-sostenibilidad-y-transparencia.html

 

Espero que os guste,

Un Saludo,

Diego 🙂

EL TRATAMIENTO CUSTOMER EXPERIENCE EN NUESTRA ORGANIZACIÓN

No descubro un mundo nuevo si hablo de la importancia de la satisfacción de los clientes en su proceso de compra. Sin embargo, existen importantes lagunas a la hora de valorar dicho aspecto en un número muy elevado de empresas.

Los patrones del marketing, nos hablan de lo peligroso que puede resultar, y resulta, una experiencia de compra negativa para un cliente (cliente insatisfecho). El problema crece exponencialmente si el hecho se repite y no somos capaces de solventarlo de forma eficiente.

Me gustaría que como consumidores, reflexionarais acerca del valor que para vosotros, tiene el hecho de que tras una compra problemática o insatisfecha, tengáis facilidad a la hora de registrar vuestra experiencia.

Como empresarios, me gustaría que analizarais la forma de gestionar todas las experiencias de compra de vuestros clientes, ya sean positivas o negativas.

¿Consideráis correcta la gestión y monitorización de la experiencia de compra de vuestros clientes? ¿Dónde radica la importancia de todo esto? Best Customer Experience Institute nos ayuda a encontrar una respuesta a estas preguntas mediante el estudio Best Customer Experience Awards 2012.

Best Customer Experience Institute es una organización privada que nació en 2012 y tiene como objetivo la investigación, evaluación y análisis de la satisfacción y nivel de atención a los clientes en la relación empresa-consumidor.

La metodología con la que llevan a cabo este análisis en España es sencilla: eligen a 2000 consumidores que a su vez, eligen a 500 empresas. Estas empresas son divididas en 85 categorías en función del sector en el que operan y son sometidas a exhaustivas técnicas de análisis multicanal durante dos o tres meses. La organización ha contabilizado un total de 250000 test a los que han sido sometidas las empresas seleccionadas.

Las técnicas utilizadas son técnicas bien interiorizadas por todas las personas que adoramos la investigación de mercados: Mystery Shopping, Mystery Calling, eMailing, Usability Web Test y Encuestas Telefónicas de Satisfacción.
El único fin de todo esto, y así nos lo muestra Best Customer Experience Institute, es medir el nivel de satisfacción del cliente, las incidencias que han surgido en su Customer Experiencie, las quejas, las reclamaciones y la forma de gestionar todas estas situaciones.

Los resultados del análisis son tremendamente contundentes y me gustaría resaltar algunos de los puntos clave:

•El análisis Customer Experience supone un incremento en la fidelización de nuestros clientes. No debemos enfocar el problema de la insatisfacción de un cliente con la pérdida del mismo. Debemos aprovechar esta experiencia y convertir la insatisfacción en un comportamiento aislado visto como una oportunidad para ahondar en las debilidades de nuestro negocio, e incidir en el mismo para que no se repita.

•El análisis eficiente de Customer Experience reduce la sensibilidad al precio de nuestros clientes. De esta manera y relacionando el punto anterior, nuestros clientes, conocedores de nuestro interés por su experiencia de compra, aceptarán nuestras políticas de tratamiento de precio de una forma positiva.

•El tratamiento adecuado de Customer Experience, supondrá un incremento en la recomendación de nuestro producto o servicio mediante el “boca-oreja”. Basta con aportar que el 76% de los consumidores recomiendan mediante el “boca-oreja” un producto tras una Customer Experience positiva.

Con estos resultados, queda demostrada la importancia del tratamiento de la Customer Experience en nuestra empresa. Sin embargo, a sabiendas de la tozudez empresarial, no puedo pasar por alto otra serie de datos que el análisis de Best Customer Experience Institute nos aporta con respecto al precio y fidelización tras el tratamiento adecuado de la Customer Experiencie.

Así, basta con destacar de nuevo que mediante una correcta aplicación de la Customer Experience en nuestra empresa, el cliente estaría dispuesto a pagar un precio superior (estamos alterando su precio de reserva) más que interesante:

•Sectores (Sector A) en los que los clientes estarían dispuestos a pagar un 9,2% más : Banca
y Financiación, Formación, Luxury, Moda, Joyería, Transporte, Hoteles y Gimnasios.

 

•Sectores (Sector B) en los que los clientes estarían dispuestos a pagar un 7,6% más: Automóvil, Sanidad, Tecnología, eCommerce, Electrónica de Consumo y Peluquería.

•Sectores(Sector C) en los que los clientes estarían dispuestos a pagar un 5,7% más: Mensajería, Seguros, ONG, Restauración, Servicios Inmobiliarios y Leasing/Renting.

•Sectores (Sector D) en los que los clientes estarían dispuestos a pagar un 3,1% más: Telefonía, Cine, Energía, Bebidas, Alimentación, Agencias de Viaje y Gasolineras.

Gracias a Best Customer Experience Institute, queda testada la importancia de un buen tratamiento y monitorización de la Customer Experience como “Key to Success”.

En una futura reflexión, volveré a tratar este tema analizando las empresas que se encuentran en lo alto de este informe, pero ahora, soy yo el que te pregunto: ¿Monitorizas la experiencia de tus clientes?

Diego López López

GARANTÍZATE, MY FRIEND

Hoy pretendo hablaros de algo a lo que hacemos referencia de una forma muy habitual tanto consumidores como empresarios: la garantía de un producto o un servicio.

Cuando hablo de este amplio concepto, hago referencia a la garantía que presuponemos dentro del ‘package price’ de los productos y servicios que ofrecemos, y consumimos, día a día. Debemos eliminar de esta reflexión cualquier pauta referida a una garantía comercial, que es la que nos ofrecen ciertos establecimientos previo pago de un incremento en el precio del producto o servicio propiamente dicho.

Me gustaría que obtuvierais una visión amplia del concepto y no os centréis sólo en la garantía de un producto o servicio como tal. Así, es importante que nosotros mismos como individuos seamos objeto de estudio cuando hablamos de establecer una garantía.

Spence fue el pionero en el tratamiento del problema de la información asimétrica en el mercado laboral en su artículo ‘Job Market Signaling’ (1973) y observó graves problemas de información oculta o asimétrica para el empresario.

De una forma muy general, Spence, soluciona el problema asegurando que los trabajadores emiten señales inequívocas acerca de su productividad. Estas señales son los años de escolarización.

Los años de escolarización para Spence, no son más que la clave de su contratación al inducir, de una forma directamente proporcional, su capacidad de esfuerzo. De esta manera, si nuestro objetivo en la contratación es la capacidad de esfuerzo del empleado, los años de escolarización serán nuestra ”Key Word”.

¿Por qué introduzco esta teoría cuando he comenzado a hablar de la garantía que nos ofrece un producto o un servicio?
Es muy sencillo: a todo empresario y consumidor le gusta salir airoso de todas esas situaciones en el mercado en las que la calidad de nuestro objetivo de compra o adquisición, es más que dudoso.

No descubro nada nuevo si expongo la convivencia en un mismo mercado de productos y servicios de buena y mala calidad. Esta situación, mantenida en el tiempo, siempre produce un resultado similar que suele ser, la inseguridad en el comportamiento de compra de los individuos y una expulsión de los productos de buena calidad al no ser éstos, capaces de sostener los márgenes necesarios para prosperar como negocio.

La acción que Spence nos propone para solucionar este problema, no es nada más que garantizar nuestro producto. Tal vez os preguntéis qué conseguimos garantizando nuestro producto o servicio. La respuesta es de nuevo sencilla: el coste de intentar garantizar un producto de mala calidad es muy superior al coste que incurrimos con la garantía de un producto de mala calidad.
En el siguiente enlace podéis corroborar la explicación anterior:

Así, lo que conseguimos es eliminar de nuestro mercado los productos de mala calidad estableciendo un equilibrio separador frente a los contaminados.

Es posible que os parezca una evidencia, pero puedo aseguraros, que un gran número de empresas no tiene esto en cuenta a la hora de planificar su actividad y estudiar su segmento de mercado.

De una forma sencilla, podemos ser capaces de eliminar competidores, conseguir nuestros objetivos de márgenes y ventas, fidelizar nuestro producto, conseguir posiciones de ventaja competitiva, etc…

El éxito, ¿Se busca o se encuentra? Soy de los que construyen su nido de actividad para encontrarlo, y si algo tengo claro, es que en los pequeños detalles, de nuevo, radica la diferencia. La garantía es un pequeño-gran detalle que nos puede llevar a él.

EL ÉXITO DE LA NEGOCIACIÓN: LA COMUNICACIÓN

No siempre uno puede llevar a cabo todo lo que se propone. La vida son prioridades y decisiones. El asumir, es gran parte de todo este entramado, este laberinto.

Esta semana me ha tocado sacrificar mi reflexión semanal escrita. Sin embargo, no quiero dejaros con una sensación de abandono. Por esto, y dado el impacto positivo que ha producido en mí, el seminario de Comunicación que tuvo lugar en la Escuela Europea de Negocios de Salamanca este fin de semana, os dejo un documental del Canal Historia acerca de la comunicación no verbal.

Sé que muchas personas relacionan el Canal Historia con un buen método de calentamiento pre-siesta. Yo mismo pongo en práctica el método en algunas ocasiones. Sin embargo, no deberíais caer en la tentación de poner en práctica el ritual español en este caso.

Es magnífico el poder de la comunicación. Creo que nunca llegaremos realmente a entender los comportamientos del ser humano, sin embargo, aspectos como la comunicación nos acercan un poco más a lograr dicho objetivo.

Nadie debería pasar por alto todos, y cada uno, de los detalles que nos ofrece una simple mirada, un simple gesto o un simple movimiento.

Todas y cada una de las personas que se mueven en un ámbito empresarial, buscan y necesitan éxito para sobrevivir y sentirse realizado. Sin embargo, estoy seguro, de que pocas tienen interiorizadas todas las pautas y señales de comportamiento que nos llevan a ese éxito en una negociación.

Sin lugar a duda, el éxito de cualquier empresario en una negociación es directamente proporcional al dominio y uso de técnicas adecuadas de comunicación. Busquemos esas señales, seamos flexibles en nuestra adaptación a las circunstancias, encontremos el estado de ánimo de la persona que tenemos delante de nosotros, comuniquemos en el mismo canal, llevémosle al terreno que nos interesa, busquemos emociones, empatizemos…

No encontraremos el éxito, el éxito nos encontrará a nosotros.

AUTOR: Diego López López

ISRAEL: UN EJEMPLO DE STARTUP NATION

Hoy quiero hacer una crítica constructiva. Es importante que la diferenciemos de la que sería un crítica inteligente. ¿Dónde radica la diferencia? En el fin de la misma.

Voy a intentar mostraros el caso del “milagro” israelí con el fin encubierto de mostrar lo que creo que se podría desarrollar, de una forma eficiente, en España. Es algo así como ensalzar a la pareja de tu amigo delante de la tuya con el único fin de encontrar una reacción. Esa reacción tiene un éxito más que dudoso en la mayor parte de las veces, sin embargo, debemos intentarlo.

Israel nunca ha pasado desapercibida a lo largo de la historia. Si nos centramos en el ámbito económico, existe un aspecto tremendamente relevante en los últimos años que nadie ha pasado por alto: el crecimiento económico ha sido espectacular y “milagroso”.

La transcendencia del caso de Israel ha sido tal, que ha dado para crear un bestseller: “La historia del milagro económico de Israel” escrito Dan Senor y Saul Singer.

¿Dónde radica la clave de este crecimiento “milagroso” de Israel? Me gustaría explicarlo de una manera rápida, sencilla y actual, mediante la introducción de algunos conceptos claves que nos llevarán al meollo de la cuestión.
¿Quién no conoce lo que es una Startup? De forma general, se puede decir que es un negocio emergente, o empresa, que tiene su base o corazón en el contenido tecnológico. Su nivel de proyección es alto como empresa asociada a la innovación. Por la corta trayectoria, su financiación y cantidad de recursos puede ser su mayor hándicap. Este tipo de empresa está asociado actualmente a los emprendedores.

Si seguimos el hilo conductor, el caso de Israel nos lleva a un nuevo concepto relacionado con el anterior, “Sturtup Nation”. ¿Qué es una Startup Nation? Es un país con una base de inversión mixta. Con esto, lo que quiero decir, es que una vez que se han detectado las fortalezas internas del propio país, se busca incentivar a los emprendedores involucrando en la creación de empresas y negocios Sturtup, a los inversores privados y la Administración Pública.
La consecuencia para Israel asociada al desarrollo de políticas económicas adecuadas para crear un clima favorable para los emprendedores mediante la creación de Startup, ha sido un crecimiento económico fascinante que no ha dejado a nadie indiferente.

Estas medidas económicas llevadas a cabo por Israel, y la decisión de seguir el camino de la I+D+i como patrón de crecimiento económico de navegación, le han llevado a consolidarse como el tercer país del mundo con más empresas en el índice Nasdaq, por detrás, tan sólo, de EE.UU y China.

El dato de la eficiencia de todo este sistema es contundente: Israel tiene una población de 7,4 millones de habitantes, un PIB de 213.000 millones de dólares y es el país del mundo con más inversión en investigación y desarrollo por habitante. En Israel se crean 500 nuevas empresas tecnológicas cada año y las existentes atraen alrededor de 300 millones anuales de fondos de capital riesgo.

No es una cuestión de crear y copiar un sistema Silicon Valley. Esto ha sucedido en países como España y el resultado ha sido muy negativo, hasta el punto que podemos observar infinidad de parques tecnológicos vacíos.

Debemos conocer la fuerza y capacidad intrínseca de nuestro país para crear un clima inversor y emprendedor adecuado. De esta manera, y sólo de esta manera, podremos establecer la filosofía Sturtup como base de crecimiento económico de nuestro país.

Espero que mi crítica constructiva sea aceptada y no me toque dormir en el sofá durante unos cuantos días. Sin lugar a duda: estamos condenados a entendernos.

RECONOCIMIENTO NO SALARIAL E IMAGEN DE MARCA

Hace apenas unos días tuvo lugar el alumbramiento del ranking del estudio Merco Personas de 2012. Para elaborar este ranking (es la séptima vez de forma oficial que se hace), se tienen en cuenta la opinión de empleados, estudiantes universitarios de último año de carrera, antiguos alumnos de escuelas de negocios, directores, etc.

El objetivo de estas líneas es presentar los resultados de este estudio, y es por esto, que dejo el estudio de la muestra y procedimientos (niveles de confianza, errores de muestreo, trabajo de campo, tipos de entrevistas, diversificación de las muestras…) para otra ocasión en la que el verdadero objetivo sea todo ello.

El resultado es muy explícito, y de forma sencilla, condecora las diez primeras empresas en función del clima laboral, la marca empleador y la reputación interna.

Debo decir que no me sorprende para nada el resultado. Así, la primera plaza es para Inditex, el segundo cajón para Mercadona y el tercer reconocimiento es para Banco Santander. En los dos últimos puestos nos encontramos con Nestle y el gigante Google.

Si seguimos analizando de una forma muy general los resultados de Merco Personas, observamos que Mercadona lidera la clasificación en cuanto a clima laboral y reputación interna. Sin embargo, Inditex, es el que toca la cima con la marca empleador como referencia.

No me gusta quedarme con la muchas veces, insulsa presentación de los datos, por esto, considero conveniente ver más allá de ellos. Así, en este estudio de Merco Personas, debemos resaltar que la empresa como agente económico debe ir mucho más allá de lo estrictamente económico o empresarial. Debemos ser conscientes que los empleados, una vez que ven satisfechas sus necesidades salariales, buscan su logro profesional en ámbitos mucho más personales. No por revisar salarios al alza en una empresa, se debe esperar que la productividad de los asalariados aumente. Debemos ser capaces de hablar de eficiencia resaltando y actuando sobre un clima laboral adecuado.

La relación e integración del empleado con la empresa, debe convertirse en un binomio inseparable. Cuando creamos una empresa, uno de los primeros pasos es definir su misión, su filosofía y su visión. Es en este punto, donde comenzamos a dar nuestros primeros pasos para crear el clima empresarial adecuado.

Conseguida esta sinergia personal-profesional, podemos asegurar un plus y una preparación más que adecuada para que nuestra empresa, consiga sus objetivos y la imagen de la misma crezca asociada a la calidad.

Creo que es en este punto cuando observamos, ya de una forma más clara, el verdadero mensaje y objetivo del estudio de Merco Personas.

Somos conscientes de la difícil convivencia económica en la que se desenvuelven las empresas y los ciudadanos. El 25% de desempleo con el que lidiamos cada día se ha convertido ya en nuestro común compañero de viaje. Sin embargo, es tremendamente importante cambiar esta inercia haciendo hincapié en aspectos relevantes como la marca empleadora o el clima laboral.

Estos sencillos conceptos, puede hacer que nuestra empresa no fallezca en el intento de sobrevivir en un medio muy convulso con una coyuntura económica realmente adversa en ciertos aspectos.

En este caso, Merco Personas_, realiza un trabajo muy útil que nos da todas las pistas necesarias para conseguir deducir los factores claves o de éxito a la hora de conseguir una imagen de marca adecuada.

AUTOR: Diego López López